IP телефония (мини АТС)
IP-телефония (VoIP телефония) - это удобный и простой способ голосовой коммуникации. Он отлично подходит для крупных офисов и для интернет-магазинов. Позволят осуществлять запись разговоров, интеграцию с 1С, быстро обрабатывать входящие звонки вне зависимости от местоположения сотрудника компании и даже подключить российский номер в Беларуси. Существует также возможность подключения факса к ip-телефонии, что делает технологию просто незаменимой для организации рабочего процесса.
IP-телефония Asterisk: что это и как это работает
Как работает IP-телефония
Клиенты звонят на номера компании
Звонки мгновенно проходят через виртуальную мини IP-АТС
И поступают в офис через Интернет
Детали работы
IP-телефония функционирует на основе специального подключения: особый шлюз с портами одновременно соединяется с интернетом и телефонной линией. Именно благодаря этому появилась возможность создавать связь с использованием телефонов и компьютеров, расположенных в разных странах мира. Сервер связи сначала принимает стандартный сигнал, затем выполняет его оцифровку. Потом данные разбиваются на пакеты и сжимаются. После этого сервер IP-телефонии отправляет их пользователю. При получении звонка из интернета процесс происходит в обратной последовательности.
Корпоративная ip-телефония на базе asterisk подразумевает возможность телефонной связи через интернет, что является бесспорным плюсом в сравнении с обычной офисной мини-АТС. Изначально такие сети предназначались только для передачи пакетных данных, но позже произошла их адаптация для организации голосовых коммуникаций. Принцип работы довольно прост. Во время общения слова одного пользователя преобразуются в сжатые звуковые пакеты данных, которые с помощью интернета достигают другого пользователя, декодируясь в обычные звуки.
Интеграция с Битрикс 24
Осуществляем интеграцию IP-телефонии с CRM Битрикс 24 для обеспечения наибольшего удобства и оптимизации бизнес-процессов.
Битрикс 24
Преимущества настройки IP-телефонии
Простота внедрения и масштабируемость.
Экономическая выгода. Звонки обходятся значительно дешевле, т. к. совершаются через интернет.
Независимость от местоположения. Сотрудники компании могут находиться где угодно.
Полный доступ к записи всех звонков для аналитики
Функции IP-телефонии
Основные функции
✔
Совершение всех звонков непосредственно через интернет
+
Существуют специальные Sip-провайдеры, которые предоставляют такую возможность по довольно привлекательным тарифам. Пользоваться ими намного удобнее, чем обычной связью.
✔
Запись всех звонков и их детализация
+
При необходимости пользователь может быстро сформировать любые отчеты через удобный интерфейс. Цифровая мини АТС сохраняет не только запись самого разговора. Оборудование хранит информацию о дате и времени, длительности переговоров и адресате. Это крайне удобно для ведения статистики и оценки качества обслуживания клиентов.
✔
Объединение всех филиалов
+
Организовать единую сеть можно даже в том случае, если офисы находятся в разных городах или странах. При этом качество соединения будет на высоте, а перенаправление звонка нужному сотруднику будет также удобно (подключение коротких номеров), будто он сидит за соседним столом.
✔
Динамическое перенаправление
+
Особый модуль позволяет отвечать на звонки, поступившие на рабочий номер в офисе, когда сотрудник там не находится. Главным образом эта функция актуальна для тех компаний, специалисты которых часто бывают в разъездах. Осуществлять переадресацию можно на любой, даже мобильный номер, просто введя один код.
✔
Прием звонков с сайта компании через мини АТС в офисе
+
Пользователю будет достаточно сделать один клик на ПК, и он будет соединен с необходимым специалистом из необходимого отдела.
✔
Поддержка звонков из всех популярных сетей для обмена звонками и сообщениями
+
Специалисты компании могут использовать стандартную Voip-телефонию и общаться с клиентами через Skype, Google Voice и Google Talk при помощи обычного телефона, установленного в офисе.
Особые сервисные функции
Установка особого временной режима работы, когда все входящие звонки переадресуются на автоответчики, факсы или на другие регистрирующие устройства. Это удобно, если поступившая информация важна и ее надо сохранить
Организация селекторных совещаний с одновременным подключением нескольких абонентов, среди которых могут быть как ваши сотрудники, так и представители других организаций – смежники, партнеры, заказчики, находящиеся как в одном с вами городе, так и за границей.
Переадресация всех входящих звонков на один из номеров.
Тарифы на IP-телефонию значительно ниже по сравнению с традиционной телефонией, а ведение разносторонней статистики звонков оптимизирует работу офиса.
